Chính sách đổi trả
Nếu hàng giao cho Quý khách không đúng theo đơn đặt hàng, thì Quý khách hàng được yêu cầu đổi trả hàng như sau:
Điều kiện đổi trả:
- Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng hoặc tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…
- Khách hàng có trách nhiệm trình giấy tờ liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa.
Quy định về thời gian thông báo và gửi hàng hóa đổi, trả
- Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 48h kể từ khi nhận hàng hóa.
- Thời gian gửi chuyển trả hàng hóa: trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận hàng hóa.
- Địa điểm đổi trả hàng hóa: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng/ cửa hàng của chúng tôi hoặc chuyển qua đường bưu điện đến địa chỉ: Ann Store – Tầng 6 số 101A Nguyễn Khuyến, quận Đống Đa, thành phố Hà Nội.
- Ann Store thực hiện giao lại hàng hóa mới cho khách hàng theo yêu cầu đổi hàng hóa được hai bên thỏa thuận; hoặc trường hợp khách hàng có nhu cầu trả hàng, chúng tôi sẽ hoàn phí tương ứng giá trị hàng hóa trả lại cho khách hàng bằng hình thức chuyển khoản hoặc theo phương thức khác tùy vào sự thỏa thuận của hai bên.
Chi phí khi đổi, trả hàng:
Tất cả các chi phí trực tiếp phát sinh liên quan đổi trả hàng hóa bị lỗi do lỗi của nhà sản xuất hoặc hàng hóa được giao không đúng tiêu chuẩn chất lượng chúng tôi sẽ hỗ trợ hoàn toàn miễn phí.